Customer focus turned 1Password into a $2 billion business with AWS

2005 年、Roustem Karimov 氏と Dave Teare 氏はウェブコンサルタントとして他の人々が e コマースサイトを構築する支援をしていました。そのとき、作業に必要なさまざまなパスワードをすべて管理するサイドプロジェクトを開始しました。当時、Roustem 氏は「あぁ、これは数週間で終わらせて、本来のウェブコンサルティングの仕事に戻ろう」と考えていたことを思い出します。

しかし、製品の開発が完了して購入フォームを作成した直後に、Roustem 氏と Dave 氏はすぐに本来の仕事に戻ることはないと気付きました。「製品をオンラインに公開した最初の 1 時間で、誰かが購入したのです」と Roustem 氏は言います。初年度の収益は約 80,000 USD にのぼり、2 人はすべてを手放し、1Password の構築に全力を注ぐことしました。そしてそれは正しい直感でした。昨年の夏、同社はシリーズ B のラウンドを調達して評価額を倍増させ、1Password の現在の評価額は 20 億 USD になりました。

しかしすぐに、Roustem 氏は、現在の会社を築き上げるまでに 10 年半を要したこと、そして、その初期は厳しい時期であったことを思い出しました。開発、マーケティング、カスタマーサポート、ウェブストアのオンライン維持など、すべてを Roustem 氏と Dave 氏の 2 人で行っていました。「私たちはラーメンで食べ繋いでいました、なぜならもしこれが失敗すれば、収益は得られないからです。基本的に廃業状態になってしまいます」

彼は今でも、午前 2 時に「サービスが停止している、起きてくれ!」というパニック状態のメールが届いたことを覚えています。しかし、1Password がサービスの管理を AWS に頼るようになると、すべてが変わり始めました。「肩の荷が降りました。私の代わりにすべてやってくれます。バックアップは実行され、アップグレードも行われています。心配する必要はありません」と Roustem 氏は驚嘆したことを思い出します。

現在でも、1Password には 2007 年に遡るオブジェクトが Amazon S3 に保存されています。「あまり深く考える必要がないというのは、最大の褒め言葉かもしれません。物をそこに置けば、そこにあるでしょう。メンテナンスを行う必要も、在庫状況を心配する必要もありません」と Roustem 氏は S3 について語っています。

ほぼ完全にお客様の信頼に基づいて構築されているビジネスでは、保存したパスワードの取得に信頼できないパスワードストレージサービスを使用する人は誰もいないでしょう。信頼できるパートナーを早期に見つけることが 1Password の成功の鍵でした。「当社は本当に、本当に慎重でした。人々は私たちのサービスとアプリに多大な信頼を寄せています。もし失敗したら、それを取り戻すのは本当に難しいでしょう」と Roustem 氏は説明します。二人は AWS を信頼できると知ると、Roustem 氏が 2014 年に初めて参加した AWS の年次学習カンファレンスである re: Invent など、AWS のサービスをできる限り活用しました。

たとえば、仮想プライベートクラウドへの移行というトピックに関するパネルディスカッションを思い出す彼は、今でも楽しそうです。「re: Invent で学んだことの多くを活かして、サービスを設計し、できるだけ安全で、可能な限り回復力のあるものにし、単一障害点がないようにし、何かがダウンしても自動的に回復できるようにしました」と Roustem 氏は言います。

今日、Roustem 氏は、安全で回復力のあるサービスを構築しているだけでなく、成長してもその状態を維持できるほど堅牢であることがわかっているため、安心しています。「私たちはしばらくの間 Amazon Aurora を活用してきましたが、データベースの耐久性に非常に満足しています。スケールするにつれて、サービスのインスタンスサイズをアップグレードして、より多くのお客様をサポートできるところが気に入っています」毎日何百万人もの既存ユーザーが 1Password にログインしているにもかかわらず、「明日は 10 倍のお客様を獲得でき、まだ成長の余地があるのです。これは本当に気分の良いことです」と Roustem 氏は自信を持っています。

その間、会社自体は成長を続けています。ラーメンで食べ繋いでいた 2 人のチームから始まったものが、現在では約 500 人のメンバーを擁しています。「振り返ってみると、私たちには人事部も、財務部門も、営業チームもありませんでした。私たちが持っていなかったものはたくさんありました。ゼロから構築する必要がありました」と Roustem 氏は回想します。

驚くべきことですが、これまですべてを自分で行うことに慣れていた Roustem 氏は今、新しい課題に直面しています。それは、成長を続けるチームを最適に管理する方法を見つけることです。「当社には賢くて才能のある人がたくさんいるので、最近は邪魔にならないようにしています。それが私の仕事です」と彼は笑います。