Category: Amazon Connect

들어가며 토스증권은 기술 기반의 투자 플랫폼으로, ‘투자의 힘을 모두에게’라는 슬로건 아래 개인투자자들을 위한 투자의 새로운 표준을 만들어가고 있습니다. 2021년 3월 MTS(Mobile Trading System)를 출시하며 대고객 서비스를 시작한 토스증권은, 쉽고 직관적인 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 강점으로 빠르게 성장해 왔습니다. 현재는 모바일을 넘어 PC 기반의 WTS(Web Trading System)로 채널을 확장하고 있으며, 국내·해외주식에 이어 해외채권까지 투자 상품을 다각화하며 […]

인디프는 IP (Intellectual Property)데이터를 활용하여 고객과 변리사를 연결하는 플랫폼 서비스 INDIP를 제공하고 있습니다. 특허, 상표, 디자인 등 다양한 분야에서 고객이 자신의 기술과 산업 분야에 적합한 변리사를 찾을 수 있도록 돕습니다. 이를 위해 100만 건 이상의 특허 데이터를 활용하여 각 사무소와 변리사들의 기술 분야별 전문성을 분석하고 있습니다. 최근 생성형 AI를 활용한 특허 상담 비서 ‘제노스(GENOS)’를 개발하여, […]

이 글은 AWS for Industries 블로그에 게시된 글 (AWS re:Invent 2024 recap for the Automotive Industry)를 한국어로 번역 및 편집하였습니다. AWS의 대표적인 연례 컨퍼런스 AWS re:Invent 2024에서, 2024년 12월 2일부터 6일까지 한주 동안 AWS는 기조연설, 브레이크아웃 세션, 신제품 출시, 그리고 다양한 데모를 통하여 최신 혁신과 서비스를 공개하였습니다. 본 요약은 자동차 산업과 관련된 주요 발표 내용, […]

이 글은 AWS Contact Center Blog에 게시된 Getting started with step-by-step guides for the Amazon Connect agent workspace by David Kocen, Danbee Park, and Luke Warneminde 을 한국어 번역 및 편집하였습니다. 컨택 센터가 직면하는 가장 큰 어려움 중 하나는 신규 상담원이 상담 애플리케이션을 빠르게 익힐 수 있도록 교육하는 것입니다. 상담원이 숙련될 때까지, 최종 고객의 요구 […]

이 글은 AWS Contact Center Blog에 게시된 Getting started with third-party applications in the agent workspace by Alex Schrameyer and Freddy Jimenez을 한국어 번역 및 편집하였습니다. 상담원은 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 높은 성과를 달성하는 컨택 센터의 상담원은 초인적인 능력을 발휘하여 고객이 어디에서 오는지 파악하고, 고객의 상황을 파악하고, 문제를 즉시 해결합니다. 그럴 […]