Amazon Connect でスーパーバイザーが進行中のチャットで追加のアクションを実行可能に

投稿日: 2025年4月2日

Amazon Connect では、スーパーバイザーが進行中のチャットで Amazon Connect UI から直接追加のアクションを実行できるようになりました。これにより、問題解決が加速され、顧客満足度が向上します。例えば、スーパーバイザーは、非アクティブな顧客とのチャットを終了したり、特定のエージェントやキューにチャットを再割り当てしたりできるようになりました。

詳細については、ヘルプドキュメントまたは Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての商用 AWS リージョンで利用できます。