Amazon Connect がコンタクトフローで音声や言語を動的に設定する機能を提供開始

投稿日: 2025年4月9日

Amazon Connect では、音声ボットと自動音声応答 (IVR) で使用されるテキスト読み上げ (TTS) の音声、言語、話し方を動的に設定できるようになりました。これらの新機能を利用することで、よりパーソナライズされたエクスペリエンスをエンドカスタマーごとに提供することが可能になります。例えば、顧客プロファイルで設定した主な使用言語に基づいて、希望する音声を動的に設定できます。 これらの新機能は、Amazon Connect フローの [音声の設定] ブロックで設定可能で、ドラッグアンドドロップのフローデザイナーまたはパブリック API で設定できます。

詳細については、[音声の設定] ブロックに関する公開ドキュメントおよび Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。これらの新しい機能は、Amazon Connect を利用できるすべての AWS リージョンで利用可能です。クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。