Amazon Connect が追加の Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) 構成設定のサポートを開始

投稿日: 2025年4月1日

Amazon Connect では、発信者がキーパッドボタンが押す間にシステムが待機する秒数をカスタマイズできるようになりました。これにより、自動音声応答 (IVR) システムでのユーザー入力を最適化できます。管理者はこの待機時間を 1 秒から 20 秒の間で調整できるようになりました。以前は 5 秒に固定されていました。たとえば、銀行の IVR フローでは、口座番号入力の桁間タイムアウトを長く設定できます。これは、数字を押す間隔が長くなる場合がある顧客に役立ちます。さらに、既存の 2 つの設定である [最大桁数] と [最初の入力までのタイムアウト] を変数を使用して動的に設定できるようになったため、管理者は IVR フローをより柔軟に設計できます。この柔軟性の向上により、特定のユースケースに合わせて IVR システムを最適化し、ユーザーエクスペリエンスとシステム効率を向上させることができます。

詳細については、公開ドキュメントを参照してください。この新しい機能は、Amazon Connect を利用できるすべての AWS リージョンで利用可能です。クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。