Amazon Connect がエージェントスケジュールのための管理者アクセスをリリース

投稿日: 2025年4月30日

Amazon Connect では、管理者にエージェントスケジュールへのアクセス権を付与できるようになり、最小限の設定で主要な運用上のニーズに簡単に対応できるようになりました。今回のリリースにより、すべてのスタッフグループにスーパーバイザーとして追加されなくても、公開されたすべてのエージェントスケジュールに特定のユーザーがアクセスできるようになりました。たとえば、組織全体のエージェントスケジュールを幅広く確認する必要がある一元化されたスケジューラや監査担当者などのユーザーに対して、数回のクリックでこのアクセス権を付与できるようになったため、アクセス管理にかかる時間が短縮され、全体的な運用効率が向上します。

この機能は、Amazon Connect エージェントのスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect エージェントのスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。