Amazon Connect Contact Lens で感情分析の有効化および無効化をサポート

投稿日: 2025年3月31日

Amazon Connect Contact Lens で感情分析を有効または無効にできるようになりました。これにより、特にコンプライアンス義務を果たす必要がある組織は、トランスクリプト、生成 AI の要約、その他の会話インサイトなど、Contact Lens の他の会話分析機能を引き続き利用しながら、感情分析を制御することができます。例えば、ブランドに対する顧客の認識の追跡では感情分析を有効にし、社内の苦情対応窓口では利用者の感情分析を無効にすることができます。

この機能は、Amazon Connect Contact Lens が提供されているすべてのリージョンでご利用いただけます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。この機能は、Contact Lens の会話分析の料金に含まれており、追加料金は発生しません。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。