Amazon Connect Contact Lens、新たに 34 言語で会話型分析のサポートを開始
Amazon Connect Contact Lens では、新たに 34 言語で会話分析がサポートされるようになりました。サポートされる言語は、アフリカーンス語、アラビア語 (現代標準)、ベンガル語、ボスニア語、ブルガリア語、中国語 (広東語)、クロアチア語、チェコ語、エストニア語、ペルシア語、ガリシア語、ギリシャ語、ヘブライ語、ハンガリー語、カンナダ語、ラトビア語、リトアニア語、マケドニア語、マラヤーラム語、マラーティー語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、シンハラ語、スロバキア語、スロベニア語、ソマリ語、スンダ語、テルグ語、タイ語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語、ズールー語です。さらに、これまでは通話後の分析のみに対応していた 21 の言語が、リアルタイム分析でも利用できるようになりました。サポートされる言語は、アラビア語 (湾岸)、カタロニア語、デンマーク語、オランダ語、英語 (インド)、英語 (アイルランド)、英語 (ニュージーランド)、英語 (スコットランド)、英語 (南アフリカ)、英語 (ウェールズ)、フィリピン語/タガログ語、フィンランド語、ドイツ語 (スイス)、ヒンディー語、インドネシア語、マレー語、ノルウェー語 (ブークモール)、ポーランド語、ポルトガル語 (ポルトガル)、スペイン (スペイン語)、スウェーデン語です。
Amazon Connect Contact Lens を使用すると、コンタクト品質とエージェントのパフォーマンスを監視、測定、および継続的に改善して、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。Contact Lens の会話分析を使用すると、顧客との通話の文字起こし、顧客の感情分析、主要なコンタクトドライバーの発見、機密データの編集の支援などをすべて Amazon Connect 内でネイティブに行うことができます。今回のリリースにより、Contact Lens の会話分析では 67 言語がサポートされるようになりました。
これらの新しい言語での会話分析のサポートは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各 AWS リージョンで一般提供されています。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。